锦江为老旧院落后续管理提供样本经验 制定服务标准

　　让老旧院落的“焕然一新”能够持续，对院落实行物业管理成为了关键，今年，我市推进的老旧院落改造就要求各个院落都要建立物业管理长效机制，同时由社区成立物业服务指导中心，来统一对老旧院落的物业管理进行指导和提供服务。而社区物业服务中心的工作咋开展?到底应该提供怎样的服务?记者日前实地探访了锦江区河滨社区的物业服务指导中心，其积累的专门针对老旧院落的服务经验，必将为我市老旧院落的后续管理提供“样本经验”。

　　社区物业服务指导中心

　　分门别类提供三种方式服务

　　近日，记者来到锦江区龙舟路街道办事处的河滨社区，实地感受社区物业服务中心的运作情况。在龙舟南街62号的河滨社区居委会楼下，乐园物业服务中心的招牌显得十分醒目。推开玻璃门，里面4位工作人员着装整洁地坐在工作台后，和一般的正规物管公司没有区别。

　　社区党委书记周继国告诉记者，目前，物业服务中心共对辖区12个老旧院落开展分门别类的物业服务。“我们辖区现在有一个社区实行专业化物管，一个社区是高档写字楼物业，剩下10个院子，都是老旧院落，我们这个物业服务中心就采取社区指导、市场化运作、公共资源整合、居民参与及居民自治的模式，来对老旧院落进行长效管理。” 周继国说道。

　　据了解，作为河滨社区的物业服务中心，乐园物业用3种方式对辖区的老旧院落提供服务。周继国介绍说，一种是由我们乐园服务中心提供专门的物业服务，从收费到服务，都是由我们来提供，但是具体的收费标准，则是由院落居民自己算账，自己确定服务标准。第二种是由院落自治组织自己收取物管费，收齐后统一交由我们乐园服务中心专门账户，院子聘请的门卫、保洁、电工等都必须经过我们物业中心的培训才能上岗，同时，院子里的每一项开支都会经过院落商议后，然后在物业服务中心备案后支付。“每个月院落的收支情况，都会在院子门口进行公示，让老百姓做到心中有数，明明白白。”周继国说道。而第三种方式，就是我们乐园物业服务中心将会监督实行专业化物业管理的小区提供的物业服务，保障业主权益。

　　统一制定“八有”服务标准

　　自我管理的院落也接受指导

　　“我们整个物业服务标准也是向商品房小区看齐，统一的报修流程、治安维护、清扫保洁、院落绿化等。”周继国告诉记者，作为物业服务中心，我们一方面可以提供专业化的物业服务，而另一方面，我们更是要对这些老旧院落开展物业管理进行指导。“比如河滨社区1号院，他们就是院委会自己收物管费，收齐后交到我们物业服务中心来，但是他们小区聘请的门卫、保洁都是经过我们专业培训的。”周继国告诉记者，物业服务中心就是要提供服务和指导，这样才能对老旧院落的长效发展奠定基础。

　　不仅如此，在乐园物业服务中心，还制定了物业服务标准，按照不同的收费等级提供不同的服务。记者了解到，乐园社区物业服务中心有“八有”服务标准，包括有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修服务等。“我们就按照这‘八有’标准，来对这些小区的物业服务进行考评。”

　　周继国介绍说，“我们将对每个院落的门卫、保洁、电工等都进行指导、培训才能上岗，还要对其的物业服务质量进行考评。”

　　现在，乐园社区物业服务中心管理了10个老旧院落， “我们开展的每一项服务和举措，都是开坝坝会决定的。”对此，居民李大妈感同身受：“自从乐园物业服务中心进行管理后，院子里的大事小事都是我们自己说了算，垃圾房涂什么颜色、联网监控如何设置都是居民开会决定的，就连‘河滨锦苑’这个院落的名字，也是大家投票选出的。”