近日,滴滴乘客遇害事件牵动了整个社会的关注。诚然网约车给我们的生活带来了便利,但其也存在很多亟待规范的程序和需要完善的问题。
昨日,滴滴公布乐清顺风车乘客遇害一事自查进展,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。
自6月1日起,已经不再向非东莞车牌的车辆派发行程单,并在许可的经营区域内从事经营活动。此外,滴滴还将尽快清退不符合规定的车辆及驾驶员,并承诺每月末报送清退情况。
声明如下:
关于乐清顺风车事件的自查进展
对于乐清顺风车乘客遇害一事,我们谨向公众公布以下内部自查进展。
公司经讨论做出如下决定:
1、自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑;
2、客服体系继续整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制;
3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。
顺风车上线的三年多时间里,有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线,因为我们的问题,让大家失望了。
随着服务体量的增大,我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战,特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方,我们诚恳接受公众和监管部门的批评。
在此次案件中,涉案车主提供注册的证件信息齐全,且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别,但我们的客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训,我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案,共同打击犯罪,更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验,如何在保护用户隐私的同时,避免延误破案的时机。
我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来,并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件,使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念,并向受害者家属表示最沉痛的歉意。
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东莞市网约车呈乱相象
由于便捷高效的特性,网约车已成为当下流行、时尚的出行方式。但经过几年的发展,网约车辆无证经营、线上线下人车不符等乱象仍然存在,随着用户量的上升,服务质量问题逐渐浮现,乘客的投诉常常得不到迅速、有效的解决。今年以来,网约车的安全性也引发社会关注。
对于网约车出现的种种问题,此前,东莞交通部门根据国家、省、市对网约车平台公司、车辆、驾驶员的管理规定,已经出台了《东莞市交通运输局2018年网络预约出租汽车经营秩序整治工作方案》,根据方案的内容逐步、有序地推进网约车整治工作。在今年的4月27日,东莞市交通局集体约谈市内7家网约车平台公司,向公司代表通报执法情况和违规经营情况,并通报了近期查处违法网约车的情况。
从查处数据来看,东莞的网约车违法情况确实较为严重:自东莞市网约车管理实施细则发布以来,交通运输执法部门共查处网约车违法案件317宗,平台公司违法案件65宗。在查处的网约车违法案件中,滴滴平台公司55宗,占比84.62%;收到涉嫌网约车违法经营的投诉80宗,其中涉及滴滴平台公司的投诉占比超过90%,滴滴平台公司不规范营运的情况较为严重。当前各网约车平台公司不规范经营的情况仍有存在,尤其是滴滴平台公司无证车辆和人员仍大量存在和接单。在近期的抽查中,滴滴平台公司无营运证车辆占比高达96.67%(其中不合规车辆占比90.00%)、无从业资格驾驶员占比90.00%。
在驾驶员管理方面,滴滴平台也存在不小隐患:交通部门近期抽查了滴滴平台公司1283名驾驶员,发现3年内记满12分的有5名;有酒驾记录的1名;有犯罪记录的2名;有吸毒记录的3名。
滴滴出行不再向非莞籍车辆派单
针对网约车尤其是滴滴平台出现的服务质量问题,为了跟进整改情况,在6月20日,东莞市交通部门再度约谈滴滴平台公司。
会上,滴滴平台公司表示:将指定专人对接处理信访投诉案件,提升道路运输服务质量;自6月1日起,不再向非东莞车牌的车辆派发行程单,并在许可的经营区域内从事经营活动;尽快清退不符合规定的车辆及驾驶员,并承诺每月末报送清退情况。
东莞市交通部门透露,后续会根据《交通运输部办公厅公安部办公厅关于切实做好出租汽车驾驶员背景核查与监管等有关工作的通知》的要求,与公安部门建立驾驶员信息互通机制,将申请从事网约车服务的驾驶员信息通报公安部门,由公安部门进行驾龄、交通肇事、暴力犯罪等信息的审查,确保申请者无不适合网约车服务的记录,保障市民出行安全。
未来,东莞交通部门将加强驾驶员背景审查,限制不合规驾驶员从事网约车服务,严格审查驾驶员驾龄、交通肇事、犯罪等信息。
东莞将加大网约车执法力度
除了约谈网约车平台、加强行业管理等措施,今年以来,东莞市交通部门对网约车违规行为持续维持高压打击态势,市、镇两级执法部门全面铺开执法工作,严厉打击网约车违规经营行为。为加大执法的精准度和提高执法效率,执法人员除路查路检外,将通过市业务平台和部监管平台掌握充分、准确的信息,对违规行为进行精准打击。
据了解,东莞市交通部门将按照国家关于加强网约车行业事中事后联合监管的工作要求,联合网信、公安、市场监督管理等有关部门对网约车平台公司未取得网约车经营许可从事网约车经营、线上线下车辆或人员不一致、信息泄露、不依法纳税、不正当竞争、非法经营资金支付结算等方面违法违规行为进行监管。
对违规情况严重且拒不改正的,由联合监管发起部门向上级部门报告企业违规情况,请上级部门协助对违规企业的移动互联网应用程序或互联网服务进行限制。
(房掌柜整理自人民日报、东莞交通运输局)
2022-02-17 10:28
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2022-02-17 10:27
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