南充撤销45家物业服务企业资质 好物业让房子更保值

　　物业管理公司属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。

　　南充市共有200多家物业服务企业，此次占南充物业服务企业1/5的45家企业集体“下课”，是否会给南充物业服务行业带来影响?对其他物业服务公司来讲，又该如何从中汲取教训。为此，华西城市读本记者采访了南充市物业管理协会秘书长吴子渝。

　　影响

　　行业影响不大 企业要汲取教训

　　“45家物业服务企业被撤销资质，并不会给南充物业服务行业带来空白或者太大影响。”吴子渝说，这一次针对物业服务企业的处理分为撤销资质和信用扣分两个方面。

　　“被撤销的企业基本是没有在直营的物业服务企业，不会影响到小区管理、业主生活和行业市场。”吴子渝介绍，这些企业并没有服务于任何小区，因此不会给市场带来服务空白，“而对信用扣分的企业来讲，这也是在提醒南充在营的物业服务企业，要重视信誉、信用，促进企业按照合同约定做好物业服务，这样才能累计信用，接受社会监督。”

　　“有扣分也有加分，要能改正提升，就不会被市场淘汰。”吴子渝提醒这些信用扣分的企业：吸取教训不要盲目，在提升改进的时候，过程监督很重要。

　　现状

　　矛盾复杂难调 物业企业也“头疼”

　　近年来，随着南充城市化进程不断推进，物业服务行业作为宜居南充的一个方面，一直备受关注也备受争议。

　　“物业服务在南充是一种新生行业，但由于需求大、推进快，在这个过程中，矛盾就比较集中突出。”吴子渝分析，针对小区业主和物业服务企业之间的矛盾，每年南充市物业服务行业协会都会进行调查统计，分析发现物业服务过程中很多矛盾，都让物业企业很无奈。

　　“最常见的矛盾纠纷是来自开发建设时遗留问题过多，导致业主和物业之间的矛盾。这类纠纷占全部矛盾的8成以上。”吴子渝介绍，物业企业在进入小区时“只能接现状”，而交房后小区现状和规划之间存在差距，业主和开发商协调不下来，就会出现情绪转移，变成业主和物业之间的矛盾。“站在业主的角度，物业企业当然有职责在交接后帮助协调。但这一类责任不在物业，物业企业没有权利也很难有能力去根本上解决，只能尽力协调。”比如停车位和小区绿化、走廊宽度、电梯口设计等问题。

　　“而从行业内来讲，服务质量与服务成本的问题，也让物业企业头疼。”他表示，很多物业合作合同是几年前签署，但人工、物价等成本提高，导致行业从业人员整体素质不高，服务与收费水平失衡。“此外，物业企业自身服务态度、服务技巧、服务技能等专业水平也需要提升。”

　　行业动态变化 整体在提升健全

　　2009年以来，不少品牌开发商的物业公司随着房产项目落户南充。蓝光嘉宝物业、万科物业、恒大物业等开发商的业务公司，是否对行业带来冲击?